پیشینه و مبانی نظری مهارت های ارتباطی با مشتریان

پیشینه و مبانی نظری مهارت های ارتباطی با مشتریان

دانلود

پیشینه و مبانی نظری مهارت های ارتباطی با مشتریان

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

مهارت های ارتباطی با مشتریان 2 – 3 ) ارتباطات 2 – 3 – 1 ) تعریف ارتباط وارتباطات ارتباط فرایندی است که طی آن یک یا چند نفر به دنبال خبر ، اطلاع ، نقطه نظر ها ، گرایشها وتجارب خود می پردازد ( جیرانی مقدم ، 1386 ، ص15 ). ارتباطات ، انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده که برای هر دو قابل فهم وواضح باشد ( قبادی ، 1387 ، ص16 ). 2 – 3 – 2 ) انواع ارتباطات ارتباطات به طور کلی بردو نوع است ( جیرانی مقدم ، 1386 ، ص16 ): 1 – ارتباطات کلامی 2 – ارتباطات غیر کلامی ارتباطات کلامی منظور از ارتباطات کلامی ، مجموعه روابطی است که از طریق سخن گفتن وگفتگو حاصل می شود برای موفقیت در کار وجلب مشتری باید از کلمات به دقت استفاده شود هر کلمه ای احساسات ، عواطف خاص و عملکرد متفاوتی را در افراد بر می انگیزاند . اگر کلمات در جا ومکان مناسب خود بکار برده شود ، سریع تر بر افراد تاثیر می گذارد ( جیرانی مقدم ، 1386 ، ص16 ). ارتباطات غیر کلامی کلیه پیام هایی است که افراد علاوه بر خود کلام ، آنها را نیز مبادله می کنند . طرز ایستادن ، راه رفتن ، حالات ، چهره ، صدا ، لباس پوشیدن و … جملگی نشانه های ارتباطات غیر کلامی هستند وبنابراین توجه به کلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری وجذب وی موثر واقع شود . مشتری در بدو ورود به یک اداره با دیدن نشانه های غیر کلامی در مورد شخصیت کارکنان قضاوت می کند . بنابراین تلاش برای ایجاد شخصیت مثبت در ذهن مشتری از ضروری ترین کارهاست که هر کارمند مشتری مدار باید انجام دهد . اصولاً در فرآیند های اجتماعی ، بیشتر به نشانه های غیر کلامی اعتماد می کنند تا به نشانه های کلامی ، پس باید نشانه های غیر کلامی را تقویت کرد . نخستین برخورد ونخستین تاثیری که بر مردم گذاشته می شودبسیار اهمیت دارد . در مجموع کلام 7در صد لحن وطنین 38 درصد وحرکات 55درصد از ارتباطات را منتقل می کنند ( همان منبع ). 2 – 3 – 3 ) مهارتهای ارتباطی مهارت های ارتباطی به رفتارهایی اطلاق می شود که شخص می تواند از آن طریق با دیگران به نحوی ارتباط برقرار کند که به بروز پاسخ های مثبت وپرهیز از پاسخ های منفی منتهی شود . مهارت ارتباطی شامل مهارت های گوش دادن وپاسخ دادن می شود که تحت عنوان ذیل مورد بحث قرار می گیرد ( قبادی ، 1387 ، صص18 – 19 ): نقش یک شنونده را داشته باشیم ؛ هسته مرکزی ارتباطات اثر بخش ، گوش دادن است ، گوش دادن موجب ارتباط همراه با توجه می شود که به ما کمک می کند در برابر استرس مقاومت بیشتری داشته باشیم . تماس چشمی را حفط کنیم ، تماس چشمی قوی در گوش دادن موثر اهمیت بسیاری دارد . چشم های

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
187
مشاهده

کد فایل:36757
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۷
حجم فایل ها:243.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 28

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری مهارت های ارتباطی با مشتریان

  • بررسی ارزیابی نوع مدیریت سود وبررسی اثر ساختار مالكيت و اندازه شرکت برروی مدیریت سودآوری آتی

    بررسی ارزیابی نوع مدیریت سود وبررسی اثر ساختار مالكيت و اندازه شرکت برروی مدیریت سودآوری آتی برچسب ها: بررسی ارزیابی نوع مدیریت سود وبررسی اثر ساختار مالكيت و اندازه شرکت برروی مدیریت سودآوری آتیتحقیق مفهوم مدیریت سودانواع روشهای مدیریت سوداقلام…

  • پیشینه تحقیق برون سپاری

    پیشینه تحقیق برون سپاری دانلود پیشینه تحقیق برون سپاری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل برون سپاری ۲ - ۲بیان مسئله ۲ - ۳پیشینه داخلی ۲ - ۴پیشینه خارجی ۲ - ۵بررسی تاثير برون‌سپاری…

  • پیشینه و مبانی نظری زنجیره تامین و تعریف سیستم تولید بهنگام(JIT)

    پیشینه و مبانی نظری زنجیره تامین و تعریف سیستم تولید بهنگام(JIT) دانلود پیشینه و مبانی نظری زنجیره تامین و تعریف سیستم تولید بهنگام(JIT) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق زنجیره…

  • دانلود مقاله نقش باد در بهینه سازی مصرف انرژی با نگاهی به معماری سنتی و استفاده از آن در زمان حال

    پروژه نقش باد در بهینه سازی مصرف انرژی با نگاهی به معماری سنتی و استفاده از آن در زمان حال,تحقیق نقش باد در بهینه سازی مصرف انرژی با نگاهی به معماری س,دانلود مقاله نقش باد در بهینه سازی مصرف انرژی…

  • بررسی ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی استان گیلان با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها

    بررسی ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی استان گیلان با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها برچسب ها: ارزیابی عملکرد تحلیل پوششی داده هاپایان نامه بررسی ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی استان گیلان با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده‌هاپروژه بررسی…

  • پیشینه و مبانی نظری ورشکستگی و تئوری های ورشکستگی مدل های پیش بینی درماندگی مالی

    پیشینه و مبانی نظری ورشکستگی و تئوری های ورشکستگی مدل های پیش بینی درماندگی مالی دانلود پیشینه و مبانی نظری ورشکستگی و تئوری های ورشکستگی مدل های پیش بینی درماندگی مالی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • دانلود پاورپوینت درس پنجم دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع قدرت پرواز

    دانلود پاورپوینت درس پنجم دین و زندگی پیش دانشگاهی با موضوع قدرت پرواز برچسب ها: پاورپوینت دینی چهارم دبیرستانپاورپوینت دین و زندگی دهم درس پنجمخلاصه دین وزندگی پیش دانشگاهیدین و زندگی پیش دانشگاهی pdfسوالات درس به درس دین و زندگی…

  • پیشینه و مبانی نظری مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی

    پیشینه و مبانی نظری مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی دانلود پیشینه و مبانی نظری مهارتهای خودآگاهی و حل مساله در روابط زناشویی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مهارتهای خودآگاهی و…

  • پاورپوینت سرطان کولورکتال پولیپ

    پاورپوینت سرطان کولورکتال پولیپ برچسب ها: سرطان روده بزرگ بدخیمطول عمر بیماران سرطان روده بزرگعمر سرطان روده بزرگجراحی سرطان روده بزرگمتاستاز سرطان روده بزرگعلائم سرطان روده در جوانانتعداد جلسات شیمی درمانی سرطان رودهایا سرطان روده باعث مرگ میشود رفتن به…

  • کارآموزی جوشکاری در شرکت ساختمان سازی

    جوشکاری,کارآموزی جوشکاری در شرکت ساختمان سازی دانلود فایل اصلی کارآموزی جوشکاری در شرکت ساختمان سازی از سایت دانلود فایل کارآموزی جوشکاری در شرکت ساختمان سازی در حجم 51 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست زیر:فهرست…

  • دانلود طرح توجیهی بهره برداری از معادن سنگ نمک (با ظرفیت 30000 تن در سال)

    پروژه کارآفرینی استخراج سنگ نمک,پروژه کارآفرینی سنگ نمک,پروژه کارآفرینی معدن سنگ نمک,دانلود طرح توجیهی معدن سنگ نمک,طرح توجیهی استخراج سنگ نمک,طرح توجیهی سنگ نمک,طرح کار آفرینی اسخراج نمک,طرح کارآفرینی سنگ نمک,طرح کارآفرینی معدن سنگ نمک دانلود فایل اصلی دانلود طرح…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سرطان ، علايم و عوارض و درمان آن (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری سرطان,پیشینه پژوهش سرطان,پیشینه تحقیق سرطان,چارچوب نظری سرطان,علايم و عوارض و درمان آن,فصل دوم پایان نامه سرطان,مبانی نظری سرطان دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سرطان ، علايم و عوارض و درمان آن (فصل دوم پایان نامه)…

  • پاورپوینت انواع شمع ها

    پاورپوینت انواع شمع ها دانلود پاورپوینت انواع شمع ها دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت انواع شمع ها در عملیات عمرانی،در حجم 66 اسلاید قابل ویرایش ، همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از…

  • پیشینه تحقیق سیستم اطلاعات منابع انسانی

    پیشینه تحقیق سیستم اطلاعات منابع انسانی دانلود پیشینه تحقیق سیستم اطلاعات منابع انسانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سیستم اطلاعات منابع انسانی سیستم اطلاعات مدیریت 2 - 2 - 2 - تکنولوژي پيشرفته…

  • مبانی نظری تیپ شخصیتی BCD

    مبانی نظری تیپ شخصیتی BCD دانلود مبانی نظری تیپ شخصیتی BCD دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار : مقدمه : بر خلاف شخصیتهای تیپ A که در آنها سبک شناختی…

  • فایل پاورپوینت تاریخچه حمام سنتی در معماری اسلامی

    فایل پاورپوینت تاریخچه حمام سنتی در معماری اسلامی برچسب ها: دانلود پاورپوینت تاریخچه حمام سنتی در معماری اسلامیتاریخچه حمام سنتی در معماری اسلامیپاورپوینت حمام های سنتیآشنایی با معماری اسلامیپاورپوینت حمام سنتی در معماری اسلامیحمام سنتی ایرانپاورپوینت تاریخچه حمام سنتی در…

  • پاورپوینت علوم دوم دبستان اگر تمام بشود فصل هفتم

    پاورپوینت علوم دوم دبستان اگر تمام بشود فصل هفتم برچسب ها: پاورپوینت علوم دوم دبستان اگر تمام بشود فصل هفتم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت علوم دوم دبستان اگر تمام بشود فصل هفتم دسته بندي : زیست شناسی جزئیات و…

  • سلامت روان و شیوه های مقابله با فشار روانی و نگرانی

    سلامت روان,فشار روانی,نگرانی دانلود فایل اصلی سلامت روان و شیوه های مقابله با فشار روانی و نگرانی از سایت دانلود فایل تحقیق سلامت روان و شیوه های مقابله با فشار روانی و نگرانی در حجم 40صفحه و در قالب word…

  • پاورپوینت آسفالت نیمه گرم

    پاورپوینت آسفالت نیمه گرم دانلود پاورپوینت آسفالت نیمه گرم دسته بندي : عمران جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آسفالت نیمه گرم،در حجم 41 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن: آسفالت نیمه گرم:مخلوطهایی با…

  • تحقیق رضایت شغلی

    ابعاد رضايت شغلي,انگيزش شغلي و نظرايات مربوط به آن,بهداشتي هرزبرگ,تعاريف رضايت شغلي,سازش شغلي,عوامل مؤثر بر رضايت شغلي,نظر,نظرية انگيزشي,نظريه بروفي,نظريه پارسون,نظريه پورتر و لاولر,نظريه كورمن,نظريه‌هاي رضايت شغلي دانلود فایل اصلی تحقیق رضایت شغلی از سایت دانلود فایل عنوان :رضایت شغلیقالب بندی…

  • پاورپوینت تغذیه سالم

    پاورپوینت تغذیه سالم دانلود پاورپوینت تغذیه سالم دسته بندي : تغذیه جزئیات و دریافت گزارش فایل بخشی از متن پاورپوینت: بسیاری از افراد برای خوردن غذا وقت کافی نمی گذارند، بلکه همراه کارهای دیگر به آن نیز می پردازند. توصیه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی، عملکرد شغلی و مهارتهای ارتباطی (فصل 2)

    چارچوب نظري نظریه های عمل,دانلود مباني نظري عملکرد شغلی,عملکرد شغلی و مهارتهای ارتباطی,فصل دوم پايان نامه ارشد نظریه های هوش هیجانی,مباني نظري مهارتهای ارتباطی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) هوش هیجانی,مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش هیجانی دانلود فایل…

  • بررسی مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشی

    بررسی مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشی برچسب ها: دانلود بررسی مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشیبررسی مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشیبررسی حقوقیِ امور ورزشیپایان نامه مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشیکاملترین پایان نامه حقوقیِ امور ورزشی و مبانی…

  • پیشینه و مبانی نظری هوش عاطفی ومهارتهای ارتباطی

    پیشینه و مبانی نظری هوش عاطفی ومهارتهای ارتباطی دانلود پیشینه و مبانی نظری هوش عاطفی ومهارتهای ارتباطی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق هوش عاطفی ومهارتهای ارتباطی فصل دوم :…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش استرس تحصیلی(فصل دوم)

    ادبيات نظري استرس,پيشينه پژوهش استرس شغلی,پيشينه تحقيق استرس کارکن,پيشينه نظري استرس تحصیلی,چارچوب نظري استرس سازمانی,دانلود مباني نظري عوامل استرس تحصیلی,فصل دوم استرس تحصیلی,مباني نظري علل استرس تحصیلی,مباني نظري و پيشينه پژوهش استرس تحصیلی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه…

  • دانلود پرسشنامه خود بیمار انگاری

    آزمون خود بیمار انگاری,اختلال خود بیمار انگاری,بیماری خود بیمار انگاری,پرسشنامه خود بیمار انگاری,پرسشنامه خود بیمار انگاری ایوانز,پرسشنامه روانشناسی,خود بیمار انگاری تست خود,خود بیمار انگاری سرطان,علایم خود بیمار انگاری,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه خود بیمار انگاری از سایت دانلود…

  • بررسي تاثير تجديد ارزيابي داراييها بر شرکتهای بورسی

    پروژه بررسي تاثير تجديد ارزيابي داراييها بر شرکتهای بورسی,تجدید ارزیابی داراییها,تورم دانلود فایل اصلی بررسي تاثير تجديد ارزيابي داراييها بر شرکتهای بورسی از سایت دانلود فایل تحقیق بررسي تاثير تجديد ارزيابي داراييها بر شرکتهای بورسی در حجم 75 صفحه و…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته صنايع غذايي در كارخانه تن ماهي پونل

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته صنايع غذايي در كارخانه تن ماهي پونل برچسب ها: گزارش کاراموزي كارخانه تن ماهي پونلکاراموزي كارخانه تن ماهي پونلکارورزي كارخانه تن ماهي پونلدانلود گزارش کارآموزي كارخانه تن ماهي پونلكارخانه تن ماهي پونلكارخانه تن ماهي پونل…

  • مبانی نظری مفهوم سازگاری و مهارتهای ارتباطی

    ارتباطی,سازگاری,مبانی,مفهوم,مهارتهای,نظری دانلود فایل اصلی مبانی نظری مفهوم سازگاری و مهارتهای ارتباطی از سایت دانلود فایل دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفهوم سازگاری و مهارتهای ارتباطی  (فصل دوم) در 42 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ…

  • پاورپوینت آشنایی با مدل باتلر

    پاورپوینت آشنایی با مدل باتلر دانلود پاورپوینت آشنایی با مدل باتلر دسته بندي : گردشگری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تکنیکهای برنامه ریزی گردشگری مدل باتلر ، در حجم 22 اسلاید قابل ویرایش ، همراه با یک…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت معنوی

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت معنوی دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق سلامت معنوی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : سلامت معنوی 2 - 3 - 1 - شناسایی راهکار مناسب در…

  • پاورپوینت مردم سالاري ديني

    پاورپوینت مردم سالاري ديني برچسب ها: پاورپوینت مردم سالاري دينيديدگاه ها در خصوص مردم سالاري دينيسوالات اساسی درباره مردم سالاري ديني رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مردم سالاري ديني دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات…

  • ادبیات نظری تحقیق اخلاق حسابرسی و تعهد حرفه ای و تعهد سازمانی_000

    ادبیات نظری تحقیق اخلاق حسابرسی و تعهد حرفه ای و تعهد سازمانی_000 دانلود ادبیات نظری تحقیق اخلاق حسابرسی و تعهد حرفه ای و تعهد سازمانی_000 دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اخلاق حسابرسي در…

  • پیشینه و مبانی نظری یادگیری و مشارکتی

    پیشینه و مبانی نظری یادگیری و مشارکتی دانلود پیشینه و مبانی نظری یادگیری و مشارکتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق یادگیری ومشارکتی فصل دوم ادبيات پژوهش يادگيري چيست ؟…

  • پاورپوینت بررسی عملکرد نیروگاه بادی سرعت ثابت،مجهز به ژنراتورالقایی قفس سنجابی

    پاورپوینت بررسی عملکرد نیروگاه بادی سرعت ثابت،مجهز به ژنراتورالقایی قفس سنجابی برچسب ها: دانلود پایان نامه توربین بادیدانلود پروژه نیروگاه های بادیمقاله نیروگاه بادینیروگاه بادیpdfدانلود رایگان پایان نامه توربین بادیدانلود پروژه توربین بادینتیجه گیری توربین بادیتحقیق در مورد توربین های…