پیشینه تحقیق ومبانی نظری کیفیت خدمات

پیشینه تحقیق ومبانی نظری کیفیت خدمات

دانلود

پیشینه تحقیق ومبانی نظری کیفیت خدمات

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

کیفیت خدمات مفهوم و تعریف کیفیت 2 – 3 – 2 – مفهوم و تعریف خدمت 2 – 3 – 3 – مفهوم و تعریف کیفیت خدمات 2 – 3 – 4 – اهمیت کیفیت خدمات 2 – 3 – 5 – رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات 2 – 3 – 6 – پیامدهای کیفیت خدمات 2 – 3 – 7 – عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات 2 – 3 – 7 – 1 – مدل گرونروز 2 – 3 – 7 – 2 – مدل جانسون 2 – 3 – 7 – 3 – مدل مقیاس کیفیت 2 – 3 – 8 – موانع بهبود کیفیت خدمات پیشینه تحقیق فهرست منابع منابع فارسی منابع انگلیسی : کیفیت خدمات مفهوم و تعریف کیفیت به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است . کیفیت بعنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است . اغلب نوشتجاتی که به مقوله کیفیت پرداخته اند ، آن را از دو دیدگاه مورد بررسی قرار داده اند . برخی از دید مصرف کننده بدان توجه کرده اند . توبین هانسن در بررسی های گسترده و تحلیلهای موشکافانه ی نوشتجات مقوله ی کیفیت ، به پنج برداشت و تعبیر از کیفیت پی برده که در شکل ( 2 – 8 ) به تصویر در آمده است . عالی ارزش تطابق با انتظارات مشتری تطابق با پنداشت مشتری مشخصات فنی از کیفیت خدمات معیار تولید کننده معیار مصرف کننده شکل ( 2 – 8 ): برداشتهای مختلف از مفهوم کیفیت ( هانسن ، 2001 ، 205 – 204 ) با این حال اغلب تعاریف در زمینه کیفیت خدمات به مقوله مشتری محوری بر می گردد . برای مثال لویس ، مور ، کریدون ، کیفیت را به عنوان مطابق و یا فراتر از انتظارات مشتریان عمل کردن تعریف کرده اند . در حقیقت می توان اینگونه گفت : خدمتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد و خدمت ارائه شده با انتظارات مشتری منطبق و یا فراتر از آن باشد . انتظارات تصویری است در ذهن مشتری از آنچه مشتری هنگام خرید دریافت خواهد کرد . چند عامل انتظارات مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد که عبارتند از : نیازهای شخصی ، تجربه گذشته ، تبلیغات دهان به دهان ، فعالیتهای تبلیغاتی و تصویر ذهنی . بنابراین ارائه کننده خدمت می تواند از طریق تلاشهای بازاریابی در شکل دادن به انتظارات مشتریان فعالانه عمل نماید ( قبادیان ، 1994 ) نویسندگان زیادی درباره اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات بحث کرده اند . عوامل مشترکی که این افراد بدان اشاره کرده اند عبارتند از : کیفیت فرآیند ، کیفیت ستاده ، کیفیت فیزیکی ، کیفیت تعاملی و کیفیت سازمانی ( هانسن ، 2000 ) 2 – 3 – 2

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
232
مشاهده

کد فایل:35472
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۵
حجم فایل ها:194.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 29

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه تحقیق ومبانی نظری کیفیت خدمات

  • مبانی نظری و پیشینه برنامه ريزي توريسم با تاکيد بر توسعه پايدار

    مبانی نظری و پیشینه برنامه ريزي توريسم با تاکيد بر توسعه پايدار دانلود مبانی نظری و پیشینه برنامه ريزي توريسم با تاکيد بر توسعه پايدار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1…

  • پاورپوینت آشنایی با تاریخ، زمان و مکان

    پاورپوینت آشنایی با تاریخ، زمان و مکان دانلود پاورپوینت آشنایی با تاریخ، زمان و مکان دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تاریخ، زمان و مکان(تاریخ 1). این فایل در ارتباط با تاریخ،…

  • مبانی نظری و پیشینه نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار

    مبانی نظری و پیشینه نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار دانلود مبانی نظری و پیشینه نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • دانلود طرح توجیهی و کارآفرینی راه اندازی شرکت طراحی و تولید بازی های کامپیوتری

    پروژه کارافرینی تولید بازی,دان,دانلود طرح توجیهی احداث شرکت تولید بازی,طرح توجیهی بازی های کامپیوتری,طرح توجیهی تولید بازی کامپیوتری,طرح تولید بازی,طرح کارآفرینی شرکت طراحی و تولید بازی های رایانه ای,طرح کسب و کار بازی های کامپیوتری,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود…

  • دانلود پاورپوینت دیاگرام و استانداردهاي طراحی موزه

    استانداردهاي طراحی موزه,برنامه فیززیکی طراحی موزه,پاورپوینت دیاگرام و استانداردهاي طراحی موزه,دیاگرام طراحی موزه,دیاگرام و استانداردهاي طراحی موزه,سرانه طراحی موزه,طراحی معماری موزه,فضاهای طراحی موزه دانلود فایل اصلی دانلود پاورپوینت دیاگرام و استانداردهاي طراحی موزه از سایت دانلود فایل دانلود پاورپوینت دیاگرام…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی پژوهش جهت گیری مذهبی (فصل 2)

    پایان نامه جهت گیری مذهبی,پيشينه تحقيق جهت گیری مذهبی,جهت گیری مذهبی doc,جهت گیری مذهبی pdf,جهت گیری مذهبی چیست,جهت گیری مذهبی درونی و بیرونی,دانلود مباني نظري تعریف جهت گیری مذهبی,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) جهت گیری مذهبی دانلود فایل…

  • پاورپوینت شیمی و فناوری غلات

    پاورپوینت شیمی و فناوری غلات برچسب ها: مهندسی شیمیپروژه و تحقیق رفتن به سایت اصلی پاورپوینت شیمی و فناوری غلات دسته بندي : مهندسی شیمی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: دانلود پاورپوینت با موضوع شیمی و فناوری غلات، در…

  • پیشینه و مبانی نظری رهبری خدمتگزار

    پیشینه و مبانی نظری رهبری خدمتگزار دانلود پیشینه و مبانی نظری رهبری خدمتگزار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رهبری خدمتگزار مقدمه تحقيق و پژوهش در زمينه رهبری ، موضوعي جالب توجه برای تئوريسين…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق انعطاف پذیری و چابک سازی سازمانی

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق انعطاف پذیری و چابک سازی سازمانی دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق انعطاف پذیری و چابک سازی سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل انعطاف پذیری و چابک سازی سازمانی مقدمه…

  • پاورپوینت سنجش بینایی در طب کار

    پاورپوینت سنجش بینایی در طب کار برچسب ها: بینایی سنجی در طب کارمدارک لازم برای طب کارهزینه معاینات طب کار 97آزمایشات طب کار تامین اجتماعیآزمایشات بدو استخدام شامل چیسترد شدن در معاینات پزشکیآزمایش اعتیاد طب کارمعاینات پزشکی آتش نشانی رفتن…

  • پاورپوینت جمعیت و جمعیت شناسی

    پاورپوینت جمعیت و جمعیت شناسی برچسب ها: پاورپوینت جمعیت و جمعیت شناسیموضوع و شاخه هاي جمعيت شناسي سیاست جمعیتیتاریخچه سیاست جمعیتیاندیشه های جمعیتیسازمانها و منابع جمع آوري اطلاعات جمعيتي ساخت و توزيع جمعيتتراكم حسابيتراكم حياتيزيستيبيولوژيكپراكندگي نابرابر جمعيت ايرا رفتن به…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته برق در شركت مينو

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته برق در شركت مينو برچسب ها: گزارش کاراموزي شركت مينو کاراموزي شركت مينو کارورزي شركت مينو دانلود گزارش کارآموزي شركت مينو شركت مينو شركت مينو رفتن به سایت اصلی دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته برق…

  • دانلود طرح توجیهی بازیافت و تولید لوله و ظروف پلی اتیلنی

    پروژه بازیافت ظروف پلی اتیلنی,پروژه تولید ظروف پلی اتیلنی,پروژه تولید لوله اتیلنی,دانلود طرح توجیهی تولید لوله اتیلنی,دانلود طرح توجیهی ظروف پلی اتیلنی,طرح بازیافت ظروف پلی اتیلنی,طرح تولید ظروف پلی اتیلنی,طرح تولید لوله اتیلنی,طرح کارآفرینی دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی…

  • پاورپوینت دنیای جانوران (اول دبستان)

    پاورپوینت دنیای جانوران (اول دبستان) برچسب ها: پاورپوینت دنیای جانوران (اول دبستان) رفتن به سایت اصلی پاورپوینت دنیای جانوران (اول دبستان) دسته بندي : محیط زیست جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت دنیای جانوران (اول دبستان)قالب بندی: پاورپوینتتعداد…

  • تحقیق پیمان و پیمانکاری

    پیمانکاری دانلود فایل اصلی تحقیق پیمان و پیمانکاری از سایت دانلود فایل تحقیق پیمان و پیمانکاری در حجم 83 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:. تحويل كارگاهالف ) كارفرما متعهد است كه…

  • جزوه خلاصه نکات مبحث 7همراه با حل سوالات ازمون نظام مهندسی

    جزوه خلاصه نکات مبحث 7همراه با حل سوالات ازمون نظام مهندسی برچسب ها: مبحث 7پی و پی سازیگمانهگودبرداریآزمون نظارتآزمون اجراآزمون نظام مهندسیآزمون کارشناسی رسمیکلید واژهمبحث هفتم رفتن به سایت اصلی جزوه خلاصه نکات مبحث 7همراه با حل سوالات ازمون نظام…

  • پاورپوینت مقایسه شهر آمل و استانبول

    پاورپوینت مقایسه شهر آمل و استانبول برچسب ها: دانلود پاورپوینت مقایسه شهر آمل و استانبول مقایسه شهر آمل و استانبولمقایسه معماری شهر آمل و استانبولمعماری شهر استانبولمعماری شهر آملپاورپوینت مقایسه شهر آمل و استانبولپاورپوینت مقایسه معماری شهر آمل و استانبول…

  • ادبیات نظری تحقیق آثار تسلیم در مبیع کلی، اثر تسلیم در ایفای تعهد

    ادبیات نظری تحقیق آثار تسلیم در مبیع کلی، اثر تسلیم در ایفای تعهد دانلود ادبیات نظری تحقیق آثار تسلیم در مبیع کلی، اثر تسلیم در ایفای تعهد دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبحث…

  • دانلود مقاله ارائه یک سیستم پیشنهادی در ایجاد ویکی معنایی فارسی

    دانلود مقاله ارائه یک سیستم پیشنهادی در ایجاد ویکی معنایی فارسی,زبان هستی شناسی وب,مدل های داده ای,معماری سیستم,نگین فایل,ویکی معنایی دانلود فایل اصلی دانلود مقاله ارائه یک سیستم پیشنهادی در ایجاد ویکی معنایی فارسی از سایت دانلود فایل دانلود مقاله…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت و وفاداری مشتریان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بخش اول 23 1 - 2 - مقدمه 24…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرسودگی شغلی متصدیان امور بانکی

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرسودگی شغلی متصدیان امور بانکی دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق فرسودگی شغلی متصدیان امور بانکی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق فرسودگی شغلی متصدیان…

  • پاورپوینت مهارت تصمیم گیری

    پاورپوینت مهارت تصمیم گیری دانلود پاورپوینت مهارت تصمیم گیری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: پاورپوینت مهارت تصمیم گیری در 29 اسلاید. بخشی از متن فایل: زندگی مجموعه ای از تصمیمات مختلف است…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع خانواده و نظام خانواده

    دانلود پاورپوینت با موضوع خانواده و نظام خانواده برچسب ها: نظام خانواده در اسلام محمدرضا سالاری فرجایگاه خانواده در اسلامخانواده در قرآنکتاب خانواده در اسلامدانلود مقاله خانوادهموضوع تحقیق در مورد خانواده رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع خانواده…

  • پاورپوینت آموزش Editor در GIS

    پاورپوینت آموزش Editor در GIS دانلود پاورپوینت آموزش Editor در GIS دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آموزش Editor در GIS ، در حجم 71 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: در Arc view…

  • پیشینه و مبانی نظری اثر گذاری سیاست های پولی (افزایش عرضه پول) بر تولید، قیمت و نرخ ارز

    پیشینه و مبانی نظری اثر گذاری سیاست های پولی (افزایش عرضه پول) بر تولید، قیمت و نرخ ارز دانلود پیشینه و مبانی نظری اثر گذاری سیاست های پولی (افزایش عرضه پول) بر تولید، قیمت و نرخ ارز دسته بندي :…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق رشد اجتماعی وفرزند پروری

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق رشد اجتماعی وفرزند پروری دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق رشد اجتماعی وفرزند پروری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق رشد اجتماعی وفرزند پروری فصل دوم مقدمه…

  • پاورپوینت فقر، مهاجرت و بیسوادی و تاثیر آنها بر بهداشت جامعه

    پاورپوینت فقر، مهاجرت و بیسوادی و تاثیر آنها بر بهداشت جامعه برچسب ها: فقر مهاجرت و بیسوادی و تاثیر آنها بر بهداشت جامعهعلل و پیامدهای فقرراه های مقابله با فقرمهاجرتمشکلات مهاجرتوظایف پرستاران بهداشت جامعه رفتن به سایت اصلی پاورپوینت فقر،…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع تثبيت بيولوژيكي نيتروژن در مزارع برنج

    دانلود پاورپوینت با موضوع تثبيت بيولوژيكي نيتروژن در مزارع برنج برچسب ها: تثبیت بیولوژیكی نیتروژن در مزارع برنج نیتروژن در مزارع برنج تثبیت بیولوژیكی نیتروژن بررسی تثبیت بیولوژیكی نیتروژن در مزارع برنج تحقیق برنج مقاله تثبیت بیولوژیكی دانلود پاورپوینت تثبیت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد عاطفه و حالتهای عاطفه(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري حالت های عاطفه,پيشينه پژوهش عاطفه مثبت,پيشينه تحقيق عواطف منفی و مثب,پيشينه نظري عاطفه منفی,چارچوب نظري عاطفه منفی و مثبت,دانلود مباني نظري هیجان و عاطفه,فصل دوم ابعاد عاطفه,مباني نظري عاطفه در قرآن,مباني نظري و پيشينه پژوهش عاطفه دانلود فایل…

  • ادبیات نظری تحقیق آموزش پیش از دبستان

    ادبیات نظری تحقیق آموزش پیش از دبستان دانلود ادبیات نظری تحقیق آموزش پیش از دبستان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل خلاصه ای از کار : - مقدمه بر اساس تجربيات و بررسي هاي…

  • پاورپوینت عمارت آصف سنندج

    پاورپوینت عمارت آصف سنندج برچسب ها: دانلود پاورپوینت عمارت آصف سنندجعمارت آصف سنندجبررسی و تحلیل عمارت آصف سنندجعمارت آصفپاورپوینت معماری عمارت آصفسنندجپروژه ی معماري اسلامیپاورپوینت عمارت آصف سنندج رفتن به سایت اصلی پاورپوینت عمارت آصف سنندج دسته بندي : معماری…

  • بررسی موانع بکارگیری اطلاعات حسابداری کافی بر تصمیم گیری از دیدگاه مدیران بانک تجارت

    بررسی موانع بکارگیری اطلاعات حسابداری کافی بر تصمیم گیری از دیدگاه مدیران بانک تجارت برچسب ها: بررسی موانع بکارگیری اطلاعات حسابداری کافی بر تصمیم گیری از دیدگاه مدیران بانک تجارتسبک های تصمیم گیری در مدیریتانواع سبک های تصمیم گیریتصمیم گیری…

  • بررسي رابطه ي بين خلاقيت و ويژگي هاي شخصيتي (درونگرايي و برونگرايي) بين دانش آموزان

    بررسي رابطه ي بين خلاقيت و ويژگي هاي شخصيتي (درونگرايي و برونگرايي) بين دانش آموزان برچسب ها: پایان نامه رابطه خلاقیت و شخصیترابطه ي بين خلاقيت و ويژگي هاي شخصيتيپایان نامه خلاقیت و شخصیت درونگراييرابطه خلاقیت و شخصیت برونگراييعوامل خلاقیت…

  • پاورپوینت سوخت LNG

    پاورپوینت سوخت LNG برچسب ها: تولید lng در ایرانngl چیستتفاوت ngl و lngcng چیستگاز طبیعی مایع شده در جدولانواع گاز مایعlpgفرایند تولید گاز مایع رفتن به سایت اصلی پاورپوینت سوخت LNG دسته بندي : نفت و گاز جزئیات و دریافت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم،ارباب رجوع،رضایت مشتری،منشور اخلاقی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم،ارباب رجوع،رضایت مشتری،منشور اخلاقی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم،ارباب رجوع،رضایت مشتری،منشور اخلاقی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی تعداد مشاهده: 193…