ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری تاثیر فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد سیستم بانکی

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری تاثیر فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد سیستم بانکی دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری تاثیر فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد سیستم بانکی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2…

  • پیشینه و مبانی نظری نشر الکترونیک

    پیشینه و مبانی نظری نشر الکترونیک دانلود پیشینه و مبانی نظری نشر الکترونیک دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل نشر الکترونیک چیست ؟ جهت حضورموفق کتاب های الکترونیکی در عرصه رسانه ها و جذب…

  • پاورپوینت ایمنی فردی

    پاورپوینت ایمنی فردی دانلود پاورپوینت ایمنی فردی دسته بندي : سایر جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت ایمنی فردی ،در حجم 39 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: یکی از مشکلات صنایع بالاخص در کشورهای در حال توسعه…

  • ادبیات نظری تحقیق امنیت و نظام های امنیتی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری تحقیق امنیت و نظام های امنیتی تحقیق امنیت و نظام های امنیتی,بنیانهای مفهومی و تئوری,پیشینه نظری امنیت و نظام های امنیتی,چارچوب نظری امنیت و نظام های امنیتی,فصل دوم پایان نامه امنیت و نظام های امنیتی,مبانی نظری امنیت و…

  • پاورپوینت مزرعه روغن نخل پالم

    پاورپوینت مزرعه روغن نخل پالم برچسب ها: روغن پالمروغن نخل یا روغن پالممقایسه با دیگر روغن‌هاروغن پالم در ایران رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مزرعه روغن نخل پالم دسته بندي : مهندسی کشاورزی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: دانلود…

  • پاورپوینت با موضوع ازدواج

    پاورپوینت با موضوع ازدواج دانلود پاورپوینت با موضوع ازدواج دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل صداقت از مهمترین عوامل موفقیت در ازدواج است و اگر دو طرف، از همان ابتدا صادقانه با یکدیگر روبرو…

  • طرح توجیهی و کارافرینی توليد صيفي‌جات در گلخانه

    پروژه کارافرینی تولید گوجه در گلخانه,دانلود رایگان طرح توجیهی کشاورزی و دامداری,دانلود رایگان طرح توجیهی گلخانه,طرح توجیهی احداث گلخانه,طرح توجیهی و کارافرینی توليد صيفي‌جات در گلخانه,طرح کسب و کار تولید خیار در گلخانه,کارافرینی توليد صيفي‌جات دانلود فایل اصلی طرح توجیهی…

  • پیشینه و مبانی نظری کنترل پوسچرال

    پیشینه و مبانی نظری کنترل پوسچرال دانلود پیشینه و مبانی نظری کنترل پوسچرال دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم : پیشینه تحقی مبانی نظری وپیشینه تحقیق کنترل پوسچرال 2 - 1 )…

  • دانلود پرسشنامه ابزار سنجش خانواده(FAD)

    ابزار استاندارد سنجش خانواده,پرسشنامه ابزار سنجش خانواده,پرسشنامه استاندارد سنجش خانواده,پرسشنامه سنجش خانواده,پرسشنامه عملکرد,پرسشنامه عملکرد خانواده بلوم,دانلود پرسشنامه ابزار سنجش خانواده,دانلود رایگان پرسشنامه عملکرد خانواده,سنجش خانواده دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه ابزار سنجش خانواده(FAD) از سایت دانلود فایل دانلود پرسشنامه ابزار…

  • پاورپوینت نقد و بررسی معماری مجتمع مسکوني 512 دستگاه مشهد

    بررسی فضاهای مجتمع مسکوني 512 دستگاه مشهد,پاورپوینت نقد و بررسی معماری مجتمع مسکوني 512 دستگاه مشهد,طراحی معماری مجتمع مسکوني 512 دستگاه مشهد,مجتمع مسکوني 512 دستگاه مشهد,معماری مجتمع مسکوني 512 دستگاه مشهد,نقدبنای مجتمع مسکوني 512 دستگاه مشهد دانلود فایل اصلی پاورپوینت…

  • مبانی نظری حج وقصد قربت

    مبانی نظری حج وقصد قربت دانلود مبانی نظری حج وقصد قربت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری حج وقصد قربت بخش اول : مبانی نظری مفاهیم لغوی حج 1 . معنای واژه…

  • پیشینه و مبانی نظری کشف امید

    پیشینه و مبانی نظری کشف امید دانلود پیشینه و مبانی نظری کشف امید دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل کشف امید با اینکه ایده امید از زمان آغاز خلقت آدمی وجود داشته است ،…

  • تحقیق در مورد تفسیر سوره فلق

    تحقیق در مورد تفسیر سوره فلق دانلود تحقیق در مورد تفسیر سوره فلق دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود تحقیق با موضوع تفسیر سوره فلق؛ در قالب Word و در 10 صفحه، قابل ویرایش.  …

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه تحقیق ساختار سرمایه و انعطاف پذیری مالی

    انعطاف پذیری مالی doc,دانلود مباني نظري انعطاف پذیری مالی,فصل دوم پایان نامه و پیشینه تحقیق ساختار سرمایه و انعطاف پذیری مالی,مباني نظري حسابداري انعطاف پذیری مالی چیست,مباني نظري ساختار سرمایه,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)ساختار سرمایه دانلود فایل اصلی…

  • مبانی نظری تربیت ،شخصیت،خانواده،نقش پدر و مادر

    مبانی نظری تربیت ،شخصیت،خانواده،نقش پدر و مادر دانلود مبانی نظری تربیت ،شخصیت،خانواده،نقش پدر و مادر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری تربیت ، شخصیت ، خانواده ، نقش پدر ومادر فهرست مطالب…

  • پاورپوینت قانون کار

    پاورپوینت قانون کار دانلود پاورپوینت قانون کار دسته بندي : حقوق جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت ،در حجم 135 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: ماده 1- کلیه کـــارفرمایان ،کـــارگران ،کــارگاهها ، موءسسات تولیدی ،صنعتی، خدماتی وکشاورزی…

  • بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان

    پیام نور,رشته تحصیلی,رضایتمندی دانلود فایل اصلی بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان از سایت دانلود فایل تحقیق بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان پيام نور شهرستان شیراز در رشته تحصيليشان در حجم 89 صفحه و در قالب…

  • مبانی نظری و پیشینه نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار

    مبانی نظری و پیشینه نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار دانلود مبانی نظری و پیشینه نسبت هاي مالي و پيش بيني بحران کسب و کار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع انواع ماهواره و تاریخچه پیدایش آن ها

    دانلود پاورپوینت با موضوع انواع ماهواره و تاریخچه پیدایش آن ها برچسب ها: تاریخچه ماهواره تلویزیونیتاریخچه ماهواره در ایرانکاربرد ماهواره هاماهواره فضاییسرنوشت ماهواره ها پس از اتمام ماموریتنام ماهواره های دور زمینماهواره خانگی چیستماهواره تلویزیونی چیست رفتن به سایت اصلی…

  • مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف، ابعاد و عوامل نگرش شغلی و رضایت شغلی (فصل دوم)

    ابعاد و عوامل نگرش شغلی و رضایت شغلی,پيشينه پژوهش نظریه های رضایت شغلی,پيشينه تحقيق پیامدهای رضایت شغلی,دانلود مباني نظري تعریف نگرش شغلی,فصل دوم پايان نامه ارشد عوامل م,مباني نظري عوامل مؤثر بر رضایت شغلی,مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش تعاریف…

  • سیستم اطلاعات مدیریت

    اطلاعات مدیریت دانلود فایل اصلی سیستم اطلاعات مدیریت از سایت دانلود فایل تحقیق سیستم اطلاعات مدیریت  در حجم 33 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:دیدگاه سنتى مدیریت بر این باور بود که…

  • تحقیق فریدون مشیری

    تحقیق فریدون مشیری دانلود تحقیق فریدون مشیری دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: تحقیق زندگینامه فریدون مشیری، در قالب Word در 10 صفحه. بخشی از متن فایل: فریدون مشیری در سال 1305هجری شمسی در…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق اختلال اضطراب اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اختلال اضطراب اجتماعی تعریف اختلال اضطراب اجتماعی در تعریفی که رینگولد…

  • پاورپوینت مقدمه ای بر تاریخچه و ساختار کامپیوتر

    پاورپوینت مقدمه ای بر تاریخچه و ساختار کامپیوتر برچسب ها: خلاصه تاریخچه کامپیوترتاریخچه کامپیوتر pptمقاله تاریخچه کامپیوترتاریخچه پیدایش کامپیوتر pdfهدف از اختراع کامپیوتردرباره کامپیوترتاریخچه کامپیوتر در ایرانانواع کامپیوتر رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مقدمه ای بر تاریخچه و ساختار کامپیوتر…

  • بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران

    بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران,پایان نامه بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران,توسعه اقتصادی,نظام سیاسی دانلود فایل اصلی بررسی نقش نظام سیاسی بر توسعه اقتصادی ایران از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی نقش نظام سیاسی بر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده ( حالت سیستمی )

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده ( حالت سیستمی ) دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار مصرف کننده ( حالت سیستمی ) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم :…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد سلامت، مدل های موجود در سلامت و عوامل موثر بر آن

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد سلامت، مدل های موجود در سلامت و عوامل موثر بر آن دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد سلامت، مدل های موجود در سلامت و عوامل موثر بر آن دسته بندي : روانشناسی و…

  • پاورپوینت آشنایی با روشهای گوناگون تنظیم جدول مسابقات ورزشی

    پاورپوینت آشنایی با روشهای گوناگون تنظیم جدول مسابقات ورزشی دانلود پاورپوینت آشنایی با روشهای گوناگون تنظیم جدول مسابقات ورزشی دسته بندي : تربیت بدنی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با روشهای گوناگون تنظیم جدول مسابقات ورزشی…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش پیمان شکنی زناشویی(فصل دوم)

    ادبيات نظري رابطه زناشویی,پيشينه پژوهش پیمان شکنی,پيشينه تحقيق پیمان شکنی زناشویی,پيشينه نظري خیانت,چارچوب نظري عهدشکنی,دانلود مباني نظري پیمان شکنی زناشویی,فصل دوم عهدشکنی زناشویی,مباني نظري خیانت زناشویی,مباني نظري و پيشينه پژوهش پیمان شکنی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی احداث کارخانه تولید خمیر فلاف

    پروژه کارآفرینی تولید دستمال کاغذی,توجیه فنی کارخانه تولید خمیر فلاف,توجیه مالی راه اندازی شرکت خمیر فلاف,خرید پروژه کارآفرینی تولید خمیر فلاف,خرید طرح تولید خمیر,دانلود امکان سنجی تولید خمیر فلاف,طرح توجیهی تولید خمیر فلاف,طرح تولید پوشاک بچه دانلود فایل اصلی طرح…

  • پاورپوینت انرژی خورشید در معماری پایدار

    پاورپوینت انرژی خورشید در معماری پایدار دانلود پاورپوینت انرژی خورشید در معماری پایدار دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بررسی استفاده از انرژی خورشید، راهبرد موثر معماری پایدار در ایران،در حجم 40 اسلاید قابل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق عقب ماندگی ذهنی(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري عقب ماندگی ذهنی,پيشينه نظري عقب ماندگی ذهنی,پیشینه درمان عقب ماندگی ذهنی,طبقه بندی عقب ماندگی ذهنی,عقب ماند,عقب ماندگی جسمی,عقب ماندگی ذهنی ppt,عقب ماندگی ذهنی ژنتیک,مباني نظري و پيشينه پژوهش عقب ماندگی ذهنی,مقاله عقب ماندگی ذهنی دانلود فایل اصلی مبانی…

  • پیشینه ومبانی نظری شخصیت ، دیدگاهها و نظریه های آن

    پیشینه ومبانی نظری شخصیت ، دیدگاهها و نظریه های آن دانلود پیشینه ومبانی نظری شخصیت ، دیدگاهها و نظریه های آن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری پایان نامه روانشناسی درباره شخصیت…

  • پاورپوینت در مورد فنون مذاکره

    پاورپوینت در مورد فنون مذاکره دانلود پاورپوینت در مورد فنون مذاکره دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل اکثر مدیران حرفه ای به اهمیت مذاکره در زندگی واقفند، زیرا زمان قابل توجهی از زندگی حرفه ای خود را…

  • اقدام پژوهی چگونه توانستم ناسازگاری دانش آموزم رابرطرف کنم؟

    اقدام پژوهی چگونه توانستم ناسازگاری دانش آموزم رابرطرف کنم؟ برچسب ها: چگونه توانستم ناسازگاری دانش آموزم رابرطرف کنماقدام پژوهیمشکلات رفتاریدانش آموزاندرمان پرخاشگریروشهای درمان حسادت رفتن به سایت اصلی اقدام پژوهی چگونه توانستم ناسازگاری دانش آموزم رابرطرف کنم؟ دسته بندي :…